紓緩服務與善終服務是不同的，兩種服務最大的分別在於介入的時段不一樣。根據世界衛生組織（WHO）給予紓緩服務的定義，最理想是在確診患上危重病的初期便可接觸紓緩服務；而善終服務則泛指危重病患者生命最後六至十二個月所需要的服務。

雖然兩種服務的目標都旨在提升病童和家人的生活質素、控制和處理不適症狀，給予病童和家人心理支持；但由於介入時段的差異，紓緩服務涵蓋的範圍更廣，與家庭同行的時間更長，而善終服務可說只是紓緩服務的一部份。因此，接受紓緩服務的病童仍可接受積極治療，而一般來說，進入善終服務階段表示現有的積極治療方案已無效了。

當病童確診危重或使其生命有限之疾病，在家長同意下，再經醫生轉介，便可開始接受這個服務。

如家長和病童都有這個想法，可與醫護人員商量回家養病的安排。經醫護人員評估病童的身體狀況及家居環境後，若認為適合，病童便可留在家中養病。兒童紓緩服務的專科護士及社工會按病童及其家庭的需要上門探訪，指導和支援家長在家中照顧病童。

危重病童常有痛楚的症狀，這可能是由於治療檢查程序或本身疾病所導致。止痛藥物有兩大類，醫生會按病童的情況而處方適合的藥物。現代的止痛藥有很多種類，每種止痛藥都有不同的作用，需要對症下藥。當一線的止痛藥已不能有效控制疼痛，病童的起居生活和心情被嚴重影響時，醫生會處方能有效控制疼痛的嗎啡類止痛藥。

有些家長擔心止痛藥的副作用，並憂慮嗎啡類止痛藥會令病童上癮，因此抗拒孩子服食止痛藥。當病童生理上需要以嗎啡類止痛藥來止痛時，只要藥物的份量是按照醫生處方，並按病童的疼痛程度而逐步增加或減少，病童是不會上癮的。事實上，若疼痛症狀得到紓緩，病童的生活質素可以大大提高。

死亡是人生必經的過程，亦會隨時來臨。如果能好好準備面對它，我們才能迎接生命中的不測，才懂得好好計劃人生，生命才會變得有意義。父母面對兒女的死亡，是一件極不容易的事。病童可能有未了的心願，或很想在有限的時間內完成一些事情。我們應在病童的理解範圍內，以適當的方法告訴他們要面對死亡，他們就能計劃如何跟親友道別、處理自己的遺物，甚至是葬禮。

我們明白這件事是十分困難，但深信在專業的輔導員和醫護人員幫助下，家長能以坦誠和開放的態度與孩子談論和預備死亡，這樣會減輕家長和病童的壓力，紓緩大家的情緒。事實上，孩子們擁有超乎我們想像的能力去面對和應付死亡，我們最重要是要告訴他，大家都會一直在他身邊，陪伴和支持他走到最後。